구글 플레이 환불 받는 방법 4가지 (유형별 결제 취소 조건 총정리)

안녕하세요. 킴닥터의 건강생활 블로그입니다. 이번 포스팅에서는 구글 플레이 환불 방법 4가지를 소개드리도록 하겠습니다. 안드로이드 스마트폰에서는 구글 플레이 스토어를 통해서 앱을 다운로드 받고 인 앱 결제 등으로 이용하게 됩니다. 그런데 터치를 잘못 누르거나 혹은 분실로 인한 타인 결제 사용 등의 문제가 발생할 수 있는데요. 당연하게도 본인의 사용 목적이 아닌 유형들의 경우 구글 플레이 환불을 요청하면 높은 확률로 환불될 가능성이 높습니다. 또한 본인이 구매하였더라도 특정 시간 내에 환불을 요청할 경우 100% 환불을 받을 수 있는만큼 정확한 구글 플레이 환불 정책과 조건을 알아두는 것이 좋습니다. 저의 경우에도 한달 평균 20만원 정도를 게임 앱 결제에 사용할 만큼 다른 분들보다 훨씬 많이 환불을 요청한 경험이 있는데요. 그래서 이번 본문에서 정확한 구글 플레이 환불 방법으로 조건 및 과정을 안내드릴테니 참고하여 따라해보시길 바랍니다.

1. 인 앱 결제시 구글 플레이 환불 방법

인 앱결제란 어플 내에서 결제를 통해 앱 내 재화나 아이템 등을 구매하는 것을 의미합니다. 이 때 구글 플레이 환불 조건을 살펴보면 구매 후 48시간 이내 환불 요청시 환불될 가능성이 높다는 것입니다. 이러한 48시간 룰은 제가 지난 5년간 이용해보았지만 한번도 환불이 거절된 적이 없는만큼 확실하다고 할 수 있는데요. 하지만 48시간 이후에는 개발자 자체 정책과 현지 법규에 따라서 환불이 처리되거나 처리되지 않을 수 있습니다. 예를 들어 환불정책이 엄격한 계발사 앱들(ex. NC소프트, 넥슨 등)의 경우 환불되지 않을 수도 있다는 것입니다.

주의할 점은 앱이나 게임을 주문 취소하여 환불받는 것은 1회만 가능하다는 것입니다. 즉 환불을 받았던 앱이나 게임을 이 후 결제한다면 다시는 환불받을 수 없습니다. 또한 환불이 처리되면 환불받은 상품을 더이상 사용할 수 없게 되고 더 엄격한 계발사의 경우 환불된 계정을 정지하는 경우도 있습니다. 참고로 여러 상품을 구매한 경우 전체 구매 상품을 선택하여 환불 요청하셔야 합니다.

1. 구글 플레이 환불 요청 사이트를 실행합니다.

2. 계속을 누릅니다.

3. 구매시 사용한 계정을 확인하고 예를 클릭합니다.

4. 계속을 클릭합니다.

5. 환불을 요청하고 싶은 구매내역을 체크합니다.

6. 계속을 누릅니다.

7. 구글 플레이 환불 사유를 선택합니다.

8. 계속을 클릭합니다.

실수로 구매함
구매한 상품을 더 이상 원하지 않음
구매했지만 상품을 받지 못함
상품에 결함이 있거나 광고대로 작동하지 않음
친구나 가족 구성원이 내 동의 없이 구매함
구매 또는 청구가 어떻게 이루어졌는지 알 수 없음

구글 플레이 환불 사유는 총 6가지로 본인에게 해당하는 사유를 선택하시면 됩니다. 이 때 48시간 이내라면 어떤 사유를 선택하더라도 100% 모두 환불되나 48시간 이후에는 '친구나 가족 구성원이 내 동의 없이 구매함'을 선택하는 것이 환불 가능성이 가장 높습니다. 또한 상품에 결함이 있거나 광고대로 작동하지 않을 경우에는 확인 후 사실로 판명시 시간과 상관없이 100% 환불됩니다.

9. 문제 설명 칸에서 환불 사유를 입력합니다.

10. 환불 요청을 클릭합니다.

11. 구글 플레이 환불 요청이 완료되었습니다.

구글 플레이 환불 요청 결과는 보통 15분 이내에 결과가 나오지만 상황에 따라서 영업일 기준 최대 4일이 소요될 수 있습니다. 이러한 환불 요청과 결과는 모두 구글 메일로 수신되니 참고하시길 바랍니다.

구글 플레이 환불 상태 및 결과 확인 방법

인 앱 결제시 구글 플레이 환불 상태와 결과를 실시간으로 확인하는 방법을 안내드리겠습니다. 구글 메일로도 결과가 나오지만 아래의 양식폼으로도 현재 환불 진행 상황을 정확히 확인할 수 있습니다.

1. 구글 플레이 환불 상태 확인 사이트를 실행합니다.

2. 계정이 맞다면 예, 계속을 체크합니다.

3. 환불 상태에서 검토중 및 검토완료를 확인합니다.

4. 보고 싶은 환불 요청 건을 체크하고 계속을 누릅니다.

5. 구글 플레이 환불 여부를 확인합니다.

상태에서는 환불됨, 환불되지 않음으로 구분되어 표시됩니다.이러한 결과는 최근 60일 동안의 환불 요청만 시간 순으로 표시되니 참고하시길 바랍니다.

2. 유료 앱 구매 및 정기 결제시 구글 플레이 환불 방법

유료 앱 구매란 구매 후 설치가 가능한 앱을 결제한 것을 말하며, 정기 결제란 넷플릭스와 같이 매달 꾸준히 돈을 결제하는 서비스를 가입한 것을 말합니다. 만약 구글 플레이 스토어에서 구매한 유료 앱이나 정기 결제를 취소 및 환불하고 싶으시다면 아래 방법을 따라해보세요.

참고로 유려 앱 구매 및 정기 결제도 48시간 룰이 적용되어 48시간 전 요청시에는 높은 확률로 환불되며 48시간 이후 요청시 환불이 안될 가능성이 생깁니다. 다만 플레이 스토어 환불 정책을 살펴보면 영화, 책, 기타 콘텐츠를 구매한 경우라면 48시간이 지나도 환불 요청이 승인이 가능할 수 있다고 하니 인 앱 결제에 비해서는 48시간 이 후 환불 가능성이 높은 편입니다.

1. 스마트폰에서 Play 스토어 앱을 실행합니다.

2. 상단의 내 프로필을 누릅니다.

3. 결제 및 정기 결제를 클릭합니다.

4. 예산 및 내역(유료 앱 환불) 또는 정기결제를 클릭합니다.

5. 환불하고 싶은 결제내역의 상세보기 버튼을 클릭합니다.

6. 환불 버튼을 누릅니다.

7. 환불 안내창에서 예를 클릭합니다.

8. 구글 플레이 스토어에서 즉시 환불됩니다.

이렇듯 유료 앱 구매나 정기 결제의 경우에는 환불 요청시 48시간 이내라면 즉시 환불되게 됩니다. 단 48시간이 넘었다면 승인까지 시간이 조금 소요될 수 있으니 환불 승인 결과 메일을 기다려보시길 바랍니다.

3. 해킹으로 알 수 없는 결제시 구글 플레이 환불 방법

내가 결제하지 않았음에도 결제수단에 알수 없는 구글 플레이 결제 내역이 확인된다면 구글 계정 해킹으로 인한 구글 플레이 환불이 가능합니다. 참고로 이러한 해킹으로 인한 구글 플레이 환불은 120 이내에 반드시 아래 방법으로 신고하셔야 합니다.

1. 플레이 스토어 알 수 없는 청구 내역 신고 사이트로 접속합니다.

2. 확인을 클릭합니다.

3. 알 수 없는 결제를 확인한 위치를 선택합니다.

4. 친구나 가족 구성원이 구매하지 않았으니 아니요를 선택합니다.

5. 연결된 결제 수단을 선택합니다.

6. 양식 링크를 누릅니다.

7. 경고 팝업에서 계속을 클릭합니다.

8. 해킹으로 인해 구매된 구글 플레이 결제 수단을 선택합니다.

9. 결제된 날짜와 피해 금액을 작성합니다.

10. 본인이 알고 있는대로 최대한 상세한 설명을 작성합니다.

이렇게 신청 폼을 작성하면 구글 플레이 스토어 문의팀이 확인 후 해킹으로 인한 피해가 확실하다면 환불이 진행되게 됩니다. 또한 타인에 의한 도용이 의심되는 상황이므로 결제 수단으로 등록한 카드나 계좌의 은행사에도 피해사례를 신고하는 것을 추천드립니다.

4. 앱 개발자 문의로 구글 플레이 환불 방법

만약 위에서 안내드렸던 사이트 및 플레이 스토어 앱에서 환불 요청을 진행하였음에도 거절되었다면 앱 개발자에게 직접 문의하여 환불을 요청하셔야 합니다. 이 경우 인 앱 구매 상품을 받지 못했거나 상품이 예상대로 작동하지 않았을 때에는 100% 환불이 가능하지만 그 외의 경우 자체 정책에 따라 환불 처리를 안해주는 경우가 많습니다. 그래서 단순 변심이나 이미 결제 후 사용한지 많은 시간이 지났다면 환불이 안 될 가능성이 높으니 크게 기대하지 않는 것이 좋습니다.